Doberman-sv.ru

Дом и Быт
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Некачественное предоставление коммунальных услуг

За некачественные услуги УК не только вернет деньги, но и заплатит компенсацию жильцам — новое решение суда

Сфера ЖКХ для большинства граждан является черной дырой, в которую средства уходят и уходят, а какой-либо отдачи от этого практически не видно.

При оказании некачественных услуг управляющей компанией жильцы рассчитывают, в лучшем случае, на перерасчет в сторону уменьшения платы за услуги ЖКХ. А в самом хорошем случае — на возврат средств в полном объеме.

  1. ⚖️ Компенсация за некачественные услуги — решение суда
  2. С чего все началось
  3. Решения нижестоящих судов
  4. Решение ВС РФ
  5. ☝️ Что понимается под некачественными коммунальными услугами

Что такое коммунальные услуги «ненадлежащего качества»? И как получить за них компенсацию? Действующее законодательство

Плата за коммунальные услуги год от года растет, а качество их лучше не становится. Существует ли возможность проверить качество оказываемых «коммунальщиками » услуг и наказать их, если качество услуг не соответствует требованиям действующего законодательства? Публикуем разъяснения министерства ТЭК и ЖКХ Краснодарского края по этой теме.

Что такое коммунальная услуга «ненадлежащего » качества?

Вопрос: Разъясните, пожалуйста, что подразумевается под понятием «услуги ненадлежащего качества». Полагается ли в данном случае перерасчет коммунальных платежей, как он делается, куда надо обращаться?

Ответ: На все эти вопросы дает ответ постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 N° 354 « О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее «Правила предоставления коммунальных услуг» или «Правила »). А точнее, два их раздела

  • раздел IX «Случаи и основания изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или ) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальных услуг для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов»
  • раздел X «Порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или ) с перерывами, превышающими установленную продолжительность».

В соответствии с пунктом 98 Правил требования к качеству коммунальных услуг, допустимые отступления от этих требований и допустимая продолжительность перерывов предоставления коммунальных услуг, а также условия и порядок изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или ) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, приведены в приложении N 1 к Правилам.

Объем (количество ) непредоставленной в течение расчетного периода коммунальной услуги на общедомовые нужды в многоквартирном доме при отсутствии коллективного (общедомового ) прибора учета соответствующего вида коммунального ресурса рассчитывается исходя из продолжительности непредоставления коммунальной услуги и норматива потребления коммунальной услуги на общедомовые нужды.

Объем (количество ) непредоставленной в течение расчетного периода коммунальной услуги потребителю в жилом или нежилом помещении при отсутствии индивидуального или общего (квартирного ) прибора учета соответствующего вида коммунального ресурса рассчитывается:

  • исходя из продолжительности непредоставления коммунальной услуги и норматива потребления коммунальной услуги — для жилых помещений;
  • исходя из продолжительности непредоставления коммунальной услуги и расчетной величины потребления коммунальной услуги — для нежилых помещений.

Если у вас есть прямой договор на поставку коммунальных ресурсов с ресурсоснабжающей организацией, которая в соответствии с указанным договором не осуществляет обслуживание внутридомовых инженерных систем, то такая организация производит изменение размера платы за коммунальную услугу в том случае, если нарушение качества коммунальной услуги и (или ) перерывы в предоставлении коммунальной услуги возникли до границы раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения.

В описанном выше случае, если нарушение качества коммунальной услуги и (или ) перерывы в предоставлении коммунальных услуг, превышающие их установленную продолжительность, возникли во внутридомовых инженерных системах, то изменение размера платы за коммунальную услугу не производится. Потребитель коммунальной услуги в таком случае вправе требовать возмещения причиненных им убытков, в том числе вызванных внесением платы за непредоставленную коммунальную услугу или коммунальную услугу ненадлежащего качества с лиц, привлеченных для обслуживания внутридомовых инженерных систем.

Порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или ) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, указан в пунктах 104-113 Правил.

Коммунальная услуга ненадлежащего качества: действия исполнителя коммунальных услуг (управляющая организация, ТСЖ, ЖСК и т.п.)

При обнаружении исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или ) с перерывами, превышающими установленную продолжительность (далее — нарушение качества коммунальных услуг) всем или части потребителей в связи с нарушениями (авариями ), возникшими в работе внутридомовых инженерных систем и (или ) централизованных сетей инженерно-технологического обеспечения, исполнитель обязан зарегистрировать в электронном и (или ) бумажном журнале регистрации таких фактов дату, время начала и причины нарушения качества коммунальных услуг (если они известны исполнителю).

Если исполнителю такие причины неизвестны, то исполнитель обязан незамедлительно принять меры к их выяснению.

В течение суток с момента обнаружения указанных фактов исполнитель обязан проинформировать потребителей о причинах и предполагаемой продолжительности нарушения качества коммунальных услуг.

Дату и время возобновления предоставления потребителю коммунальных услуг надлежащего качества исполнитель обязан зарегистрировать в электронном и (или ) бумажном журнале учета таких фактов.

Коммунальная услуга ненадлежащего качества: действия потребителя

При обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем (далее — аварийно-диспетчерская служба).

Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой.

При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги.

Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию , имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации.

Большая часть споров возникает между жильцами и управляющей компанией (УК). Именно с ней потребители заключают договор на оказание коммунальных услуг, а УК принимает платежи и обязуется обеспечивать обслуживание дома. Наиболее распространенными претензиями жильцов являются:

  • Необоснованное получение отказа на льготы – обжаловать его можно в судебном порядке, предоставив документы, которые будут подтверждать наличие льготы.
  • Некачественное оказание услуг – сюда входят жалобы на несвоевременную подачу тепла, непригодность для использования воды, некачественный ремонт или его отсутствие. За такие неудобства есть возможность привлечь УК к ответственности и получить финансовую компенсацию.
  • Завышенные счета – расчет стоимости происходит на основании показателей счетчиков или, если они не установлены, по нормативам потребления. Если в квитанции завышенная стоимость, первым делом необходимо связаться с УК для уточнения расчета и требования пересчета. В случае отказа со стороны УК, взыскать деньги можно через суд.
Читать еще:  Ипотека нежилого помещения

Некачественное предоставление услуг ЖКХ

Согласно приложению 1 к Правилам, утверждённым Постановлением 354, некачественное оказание услуг ЖКХ может проявляться в двух формах. К ним относятся:

  • перерывы в оказании услуг, например, когда на какое-то время отключают воду, отопление, электричество или газ;
  • отклонение параметров от установленных значений, например, температуры горячей воды, воздуха в помещении, напряжения и частоты электрического тока.

Эти два фактора являются основаниями для перерасчета за коммунальные услуги. Уменьшение размера платы за ЖКУ при их предоставлении ненадлежащего качества прописано в Приложении 1 к вышеупомянутым Правилам. Документ достаточно объёмный, поэтому для иллюстрации приводим выдержки из него.

Перерасчёт платы за КУ

бесперебойное круглосуточное оказание услуг

длительность перерывов при оказании услуги:

— 8 часов (суммарно) в месяц,

— 4 часа единовременно, в том числе при аварии

за каждый час превышения допустимой длительности перерыва размер платы снижается на 0,15% от расчётного размера платы

температура горячей воды в точке водоразбора от 60°С до 75°С (СанПиН 2.1.4.2496-09)

допустимое отклонение температуры:

— с 0:00 до 5:00 не более чем на 5°C;

— с 5:00 до 00:00 не более чем на 3°C

— за каждые 3 °C и за каждый час отклонения от допустимых значений размер платы снижается на 0,1% расчётного размера платы;

— за каждый час подачи воды с температурой ниже 40°C оплата производится по тарифу за холодное водоснабжение

Обеспечение нормативной температуры воздуха:

— в жилых помещениях — не ниже +18°C;

— в угловых комнатах не ниже +20°C

допустимое отклонение температуры:

— превышение не более 4°C;

— снижение от 0:00 до 5:00 не более 3°C

снижение от 5:00 до 0:00 не допускается

— за каждый 1°C и за каждый час отклонения от допустимых значений размер платы снижается на 0,15% расчётного размера платы

Чтобы получить перерасчет за коммунальные услуги, например, отопление, электричество, нужно руководствоваться положениями гл. X Правил. В сжатом виде последовательность действие выглядит следующим образом:

  1. Потребитель обращается в аварийно-диспетчерскую службу организации-поставщика услуг ЖКХ доступным способом (письменно или устно, в том числе по телефону) и уведомляет об оказании КУ ненадлежащего качества.
  2. Специалист организации фиксирует обращение записью в журнале регистрации. Если ему уже известны причины несоблюдения требований к качеству КУ, об этом он делает отметка в записи и уведомляет заявителя.
  3. Если организации не известна причина, по которой КУ оказываются с нарушением установленных требований, специалист согласовывает с потребителем дату и время выезда на место для проверки.
  4. Сторонами проверки являются потребитель (его представитель), специалист УК (ТСЖ) и представитель организации-поставщика услуг.
  5. По результатам проверки составляется акт. Если выявляется нарушение требований оказания КУ, то в акте указываются:
  • дата и время проверки;
  • выявленные нарушения;
  • какими способами были выявлены нарушения;
  • заключение о дате и времени начала нарушения.

От этой схемы могут быть отступления, например, если между сторонами возник спор по поводу факта предоставления КУ ненадлежащего качества или величины отклонения параметров от установленных значений. Эти и другие нюансы должны отрабатываться согласно положениям гл. X Правил.

Куда обратиться за перерасчетом за коммунальные услуги

При предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества потребитель должен составить заявление с требованием провести перерасчёт и подать его в организацию-поставщика, которая производит начисление платы за КУ. Если последняя отказывается вернуть деньги за коммунальные услуги, нужно обращаться в надзорный орган (жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру) или в суд.

Памятка. Как составлять акт о некачественной услуге без управляющей организации

Порядок фиксации некачественных услуг прописан в разделе Х Правил предоставления коммунальных услуг № 354, однако жильцы часто исходят из какого-то своего понимания, как надо составлять акты, что приводит к нарушению процедуры.

Поэтому в этой заметке я постаралась лаконично изложить тот порядок, который предусмотрен Правилами. Сначала три ответа на часто задаваемые вопросы:

Как фиксировать ненадлежащее содержание общедомового имущества?

Ненадлежащее содержание фиксируется в том же порядке, что и некачественные коммунальные услуги. Это написано в п. 16 Правил изменения размера платы за содержание (Постановление Правительства № 491).

Зачем составлять акты о некачественных услугах и работах?

Акт является основанием для уменьшения (перерасчёта) размера платы за некачественную услугу.
Акты о некачественном содержании помогут сохранить «экономию» по дому за год за собственниками, и она не пойдёт управляющей организации (п. 17 тех же Правил и ч. 12 ст. 162 Жилищного кодекса РФ).

Что будет, если не соблюсти процедуру и составить акт с нарушениями?

Будет сильно сложнее добиваться перерасчёта, доказывать факт некачественных услуг и их продолжительность, так как управляющая организация будет ссылаться на несоблюдение Правил № 354 при составлении акта.

Субъективно, наиболее частые ошибки при составлении актов:

  • не вызвать управляющую организацию (исполнителя коммунальных услуг) хотя бы формально;
  • составлять акт без председателя совета многоквартирного дома.

Порядок действий при некачественной услуге (работе)

1. Уведомить о некачественной услуге аварийно-диспетчерскую службу исполнителя (номер можно поискать в квитанциях, на информационной доске в доме).

Сообщить о нарушениях можно письменно или устно (в том числе по телефону). Надо назвать свои ФИО, адрес помещения, где обнаружено нарушение, вид услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы (АДС) должен зарегистрировать сообщение, сообщить свои данные, номер и время регистрации сообщения потребителя, причины некачественной услуги, если они известны. Если сотруднику АДС не известны причины нарушения качества, он должен согласовать дату и время проверки.

2. Подождать согласованное с АДС время. Обычно это до 2 часов с момента заявки, может быть больше — по согласованию с потребителем или в случае чрезвычайных обстоятельств типа аварии на инженерных сетях.

Если диспетчер сам нарушает правила приема заявок, ничего не зарегистрировал, то надо на всякий случай зафиксировать факт обращения, и спустя 2 часа приступить к самостоятельному составлению акта.

Если АДС не работает вовсе, то тоже можно и нужно составить акт самостоятельно.

3. Итак, никто не пришел, или были проблемы с приемом заявки. Теперь надо позвать ещё одного потребителя и председателя совета многоквартирного дома, так как подписать акт должны не меньше 2 потребителей и председатель.

4. В акте нужно отметить дату и время проверки, нарушения, методы (инструменты) выявления нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества. Целесообразно там же указать причину, почему акт составлен одними жильцами, без представителя управляющей организации (исполнителя).

Как выглядит акт о некачественной услуге:

Акт составляется по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, 1 экземпляр акта остаётся у потребителя, второй надо будет направить исполнителю, остальные раздать другим участникам.

Читать еще:  Как оформить перепланировку

Это всё и другие детали написаны в пунктах 105 – 113 Правил предоставления коммунальных услуг № 354, только там развёрнуто. Перед составлением акта очень рекомендую открыть именно их и руководствоваться написанным там, а не статьями в интернете, потому что Правила подробнее, а ещё они имеют привычку меняться.

Как вернуть деньги за некачественные услуги ЖКХ?

Главное: при предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги!

Но как определить, что полученные вами коммунальные услуги были ненадлежащего качества?

Снова обращаемся к «Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

Именно в приложении № 1 к данным правилам приведены требования к качеству коммунальных услуг, допустимые отступления от этих требований и допустимая продолжительность перерывов предоставления коммунальных услуг.

При перерывах работы коммунальных служб размер платы за их услуги пропорционально снижается!

Как это происходит: при обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги вы уведомляете об этом аварийно-диспетчерскую службу.

Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано как в письменной форме, так и устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой.

Как быстро коммунальщики обязаны отреагировать на вашу заявку?

Время проведения проверки по факту заявленных вами нарушений должно быть назначено не позднее 2 часов с момента получения сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если только с вами не согласовали иное время.

По вопросам ЖКХ тоже можно спорить

Если в ходе проверки между вами и коммунальными службами возник спор относительно факта происходящего, то можно инициировать проверку проведение экспертизы качества коммунальной услуги.
Расходы на проведение экспертизы, инициированной потребителем, несут коммунальные службы!

Датой и временем, начиная с которых считается, что коммунальная услуга предоставляется с нарушениями качества, являет момент информирования аварийно-диспетчерской службы о факте имеющихся проблем.

После устранения причин нарушения качества коммунальной услуги исполнитель обязан удостовериться в том, что потребителю предоставляется коммунальная услуга надлежащего качества в необходимом объеме.

Для этого исполнитель в согласованное с вами время обязан прибыть в помещение, провести проверку и составить акт о результатах проверки по итогам устранения причин нарушения качества коммунальной услуги.

Выявление исполнителем факта предоставления некачественных услуг – основание для перерасчета

Порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, регламентирован разделом X Правил № 354.

Данный порядок предусматривает в т.ч. и алгоритм действий исполнителя при самостоятельном обнаружении факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.

Так, согласно пунктам 104, 107, подпункту «а» пункта 111 Правил № 354 датой и временем, начиная с которых считается, что коммунальная услуга предоставляется с нарушениями качества, является, в частности:

  • дата и время обнаружения исполнителем факта нарушения качества коммунальной услуги всем или части потребителей (указанные исполнителем в журнале учета таких фактов);
  • дата и время начала нарушения качества коммунальной услуги, которые были зафиксированы коллективным (общедомовым), общим (квартирным), индивидуальным прибором учета или иным средством измерения, которое предназначено для этих целей и используется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о единстве измерений (если указанные приборы учета и средства измерения способны сохранять зафиксированные сведения).

Соответственно, обязанность исполнителя коммунальных услуг произвести перерасчет платы связывается не только с какими-либо активными действиями (например, с заявлением) потребителя услуг, но и с самостоятельным выявлением факта предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества.

Такая связь отчасти подтверждается и пунктом 22 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2017 № 22 «О некоторых вопросах рассмотрения судами споров по оплате коммунальных услуг и жилого помещения, занимаемого гражданами в многоквартирном доме по договору социального найма или принадлежащего им на праве собственности».

Из его содержания следует, что при разрешении споров о перерасчете платежей за коммунальные услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, факт ненадлежащего оказания коммунальных услуг может подтверждаться не только составленными исполнителем коммунальных услуг актом нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или актом непредоставления или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, но и любыми другими средствами доказывания.

Таким образом, заявительный порядок осуществления перерасчета платы при предоставлении потребителю некачественных услуг является не единственно возможным. Обязанность исполнителя произвести перерасчет платы может быть связана и с иными основаниями (не связанными с заявлением потребителя), в т.ч. и с самостоятельным выявлением исполнителем факта предоставления услуг ненадлежащего качества.

Перерасчет делает исполнитель некачественно оказанной коммунальной услуги

Теперь обязанность сделать перерасчет при некачественном оказании коммунальных услуг прописана и в Жилищном кодексе. Какие услуги считаются некачественными – приведено в правилах предоставления коммунальных услуг.

Определено, что «по умолчанию» перерасчет должна сделать управляющая организация, ТСЖ, жилищный кооператив.

Если, к примеру, жители заключили договор напрямую с ресурсоснабжающей организацией, перерасчеты за «свои» услуги становятся ее обязанностью.

А уже после перерасчета ресурсоснабжающая организация может потребовать компенсации расходов от управляющей организации, если та ненадлежащим образом содержит и ремонтирует общее имущество.

Как поясняет эксперт тематической площадки ОНФ «Жилье и городская среда» Павел Склянчук:

«Нередко подача тепла в дома осложняется тем, что УК не провели опрессовку и промывку системы отопления, и если поставщик тепла вынужден будет сделать жителям перерасчет за это, расходы ему будет компенсировать управляющая компания».

Механизмы защиты прав потребителя в сфере ЖКХ

Если вы недовольны действиями служб ЖКХ, то вы всегда можете пожаловаться на них, чтобы вышестоящие инстанции приняли меры. Например, можно обратиться в следующие инстанции:

  • • Прокуратура;
  • • Управление Роспотребнадзора по месту жительства;
  • • Государственная жилищная инспекция;
  • • Региональная служба по тарифам;
  • • Органы местного самоуправления;
  • • Управление социальной защиты населения.

Как видите, вариантов много. В этих структурах постоянно ждут, что кто-то им пожалуется. Как правило, меры они принимают незамедлительно.

В любом случае постарайтесь обратиться в государственную жилищную инспекцию. Поскольку они проводят проверку всей вашей квартиры и дома в целом. Они ничего не оставляют без внимания.

Они обязательно смотрят:

  • • Техническое состояние;
  • • Состояние крыши, подвалов, чердаков, лестничных клеток;
  • • Состояние фундамента и несущих стен;
  • • Качество обеспечения коммунальными услугами (электричество, газоснабжение, водоснабжение, отопление и канализация).

Как видите, они проводят полную инспекцию и стараются выявить как можно больше недостатков у работников сферы ЖКХ.

Порядок фиксирования некачественных услуг

  1. Не платить за некачественные услуги ЖКХ потребитель не может без постановления суда, но он может вернуть свои деньги, пригласив представителя ЖЭКа для составления акта-претензии, где отражаются виды нарушений и их длительность.
  2. Представитель ЖЭКа (чаще всего это — мастер) должен после вызова появиться по указанному адресу не позднее чем через 2 рабочих дня.
  3. Составленный акт-претензия подписываются жильцом/жильцами дома и представителем ЖЭКа.
  4. Если представитель так и не пришел, то акт-претензия составляется потребителем самостоятельно и подписывается 2-мя соседями.
  5. После передачи акта в ЖЭК он обязан в течение 3 дней произвести перерасчет или предоставить в письменном виде обоснованный отказ.
  6. Обжаловать решение ЖЭКа можно в вышестоящей инстанции или в суде.
Читать еще:  Как быстро накопить деньги на квартиру

Какие услуги ЖКХ считаются некачественными

Перерасчёт платы теперь возможен не только за предоставление коммунальных услуг с перерывами, но и в случае нарушения их качества. Это предполагают поправки в Жилищный кодекс, которые вступили в силу 7 ноября. Все нормы для услуг ЖКХ указаны в постановлении Правительства №354 от 06.05.2011, а также ГОСТах и СанПиНах. «Парламентская газета» разобралась, когда коммунальные услуги признают некачественными и на сколько снижается плата за них.

Холодная и горячая вода

Допустимый срок перерыва в водоснабжении составляет 8 часов суммарно в течение месяца или четыре часа за раз. Это не касается ежегодного профилактического ремонта труб. При авариях на тупиковых сетях горячую воду разрешено перекрыть на 24 часа. За каждый час «засухи» свыше этих норм плата за воду снижается на 0,15 процента. Аналогичные нормативы и порядок перерасчёта действуют для систем водоотведения.

Холодная вода в кране должна быть питьевой. Требования к её составу и свойствам, в том числе прозрачности и вкусу, определены в СанПиН 2.1.4.1074-01. Жильцы не должны платить за дни, когда они получали грязную или невкусную воду.

Состав и свойства горячей воды закреплены в СанПиН 2.1.4.2496-09. В них же определена и её допустимая температура: от 60 до 75 градусов. Кипяток в кране считается таким же нарушением, как и еле тёплая водичка. Допустимы отклонения на пять градусов ночью и на три градуса днём. Каждые плюс или минус три градуса сверх того снижают размер платежа на 0,1 процента за час нарушения. А если температура воды из крана станет ниже 40 градусов, то за время её подачи жильцы должны платить по тарифу как за холодную воду. Температуру измеряют после трёхминутного слива воды.

Давление в системе горячего водоснабжения может колебаться от 0,03 до 0,45 мегапаскаля, а холодного — от 0,03 до 0,6 мегапаскаля. Если давление отличается на 25 процентов от нормы, то размер платы за воду снижается на 0,1 процента за каждый час нарушения, а если отклонение ещё выше, то платить за услугу не надо вообще. Отметим, что давление измеряется в периоды утреннего или вечернего максимума, то есть с 07.00 до 09.00 или с 19.00 до 22.00.

Отопление

Безнаказанно батареи могут быть холодными 24 часа суммарно в течение месяца. Допустимые сроки единовременных перебоев зависят от погоды: если в помещении +12 градусов, то перерыв может составить 16 часов, если от +10 до +12 градусов — восемь часов, от +8 до +10 градусов — четыре часа. Каждый лишний час холода в квартире отнимает от платежа по 0,15 процента.

Аналогичные скидки положены за «недотоп» и «перетоп», причём за каждый градус, отклоняющийся от нормы. По стандарту, в жилых помещениях должно быть +18, а в угловых комнатах +20. В регионах, где зимой на улице холодает до -31 градуса, в квартирах должно быть +20 градусов, в угловых комнатах +22. Диапазон допустимых отклонений: до трёх градусов ниже, но только ночью, или до четырёх градусов выше.

Температуру в других помещениях регулирует ГОСТ Р 51617-2000. По нему зимой на кухне и в туалете должно быть +18, в ванной комнате +25, на лестничной клетке +16. Но есть нюанс: этот ГОСТ уже утратил силу, вместо него действует ГОСТ Р 51617-2014, по которому в кухне, ванной и туалете должно быть от +18 до +26. Однако постановление Правительства ссылается на старый, не действующий ГОСТ.

Измерение температуры проводится в центре помещения на высоте 1 метр и в полуметре от наружной стены и батареи.

В доме с чугунными радиаторами давление в системе отопления должно быть до 0,6 мегапаскаля, с системой конвекторного и панельного отопления — до 1 мегапаскаля, с любыми другими отопительными приборами — минимум 0,05 мегапаскаля. Если давление упадёт хотя бы на 25 процентов, то, пока оно не восстановится, плата за отопление не начисляется.

Электроэнергия

Отключение электричества допустимо максимум на 24 часа, если в доме только один источник питания. Если есть два независимых резервных источника, то свет в квартирах может погаснуть максимум на два часа. За каждый лишний час без электричества платёж снижается на 0,15 процента.

Но если в состав общедомового имущества входит оборудование, работающее от сети, например, насосы, то перебои с электричеством недопустимы вовсе.

Напряжение и частота тока должны соответствовать ГОСТ 32144-2013: напряжение 220 вольт плюс-минус 10 процентов, частота 50 герц плюс-минус 0,02 герца. За каждый час отклонения от этих норм плата за электроэнергию снижается на 0,15 процента.

Подача газа в квартиры может быть прервана максимум на четыре часа суммарно за месяц. Каждый лишний час сбоя — минус 0,15 процента от платы.

Стандартные свойства газа закреплены в ГОСТ 5542-87, в том числе допустимая концентрация углеводородов, доля кислорода и интенсивность запаха. За каждый день, когда газ не отвечал этим требованиям, плата за услугу не взимается.

Давление газа может колебаться от 1,2 килопаскаля до 3 килопаскалей, плюс-минус 0,5 килопаскаля. При отклонении от нормы до 25 процентов платёж сокращается на 0,1 процента за расчётный период, а если давление ещё ниже, то плата за каждый день предоставления некачественной услуги не взимается.

Вывоз мусора

При температуре на улице свыше +5 градусов контейнеры во дворах должны опустошать каждый день. Мусоровоз может опоздать максимум на сутки, и за месяц возможно три таких задержки. А когда температура на улице ниже +5, мусор должны вывозить хотя бы раз в три дня, и даже не возбраняется «прогулять» ещё 48 часов подряд. За каждые сутки пропуска сверх этих нормативов плата за вывоз отходов снижается на 3,3 процента.

Напомним, ранее «Парламентская газета» разъяснила, как зафиксировать факт получения некачественных коммунальных услуг.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector