Doberman-sv.ru

Дом и Быт
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Написать жалобу в мин здравоохранения

Горячая линия Министерства здравоохранения, как написать обращение

В этой статье узнаем, как работает горячая линия Министерства здравоохранения России, по каким телефонам можно дозвониться в центр поддержки, принимают ли там обращения в электронной форме, с какими вопросами смогут помочь специалисты контакт-центра?

  1. Об организации
  2. Как написать обращение в Министерство здравоохранения?
  3. Какой телефон горячей линии Министерства здравоохранения?
  4. Адреса на карте
  5. Для каких случаев предназначена горячая линия?
  6. Как написать жалобу?
  7. Другие способы связи
  8. Время работы

Поиск номера по региону

Региональные номера Министерства Здравоохранения России, используются для жалоб на конкретную клинику или ситуацию с медициной в городе в целом. Единая горячая линия также принимает жалобы по всей стране, но из-за большой загруженности дозвониться на нее сложно.

Найти номер регионального Минздрава можно следующим образом:

  • Перейти по адресу https://minzdrav.gov.ru/hotline.
  • В поле «Выберите свой регион» указать соответствующий с помощью выпадающего списка.
  • Подождать несколько секунд, пока ресурс загрузится.

Слева от карты появятся номера горячей линии в вашем регионе. Отдельные телефоны предусмотрены для решения коррупционных вопросов, помощи с оплатой труда сотрудников здравоохранения, консультаций касательно лекарственного обеспечения и организации медицинской помощи.

Как подать жалобу?

Существует несколько способов того, как подать жалобу на врача:

  1. Можно позвонить по телефону горячей линии и рассказать о возникшей проблеме;
  2. На сайте МинЗдрава есть специальная страница, которая содержит форму для подачи прощения;
  3. Можно лично нанести визит в Минздрав и сообщить о нарушениях;
  4. Жалобу допускается оформить в виде почтового отправления.

В последнем случаях это делают заказным письмом с уведомлением о вручении и описанием вложения. Такая мера позволит документально подтвердить отправление письма.

Особенности оформления жалобы

Рассмотрение прошений граждан происходит на основании Приказа Минздрава № 493н. Приведённая в нём инструкция является обязательной для государственных учреждений. Частные медицинские учреждения могут использовать приведённый в документе порядок действий на добровольной основе.

При составлении важно делать ссылки на действующие нормативные акты. Чем лучше будет юридическое обоснование, тем более результативным будет обращение. В своей кляузе пострадавший может ссылаться на Конституцию, закон «Об основах охраны здоровья граждан» № 323, закон «Об обязательном медицинском страховании» № 326. В Уголовном Кодексе имеет смысл обратить на статьи 118, 236, 237, 293.

Конечно, можно строго изложить факты без ссылок на нормативные акты. Однако в проблемной ситуации важное значение имеет не только неэтичность действий врача, но и то, что он фактически нарушал законы.

Для того, чтобы обращение было убедительным, необходимо собрать доказательства (например, для этой цели можно использовать свидетельские показания).

Если при обращении в местные органы удовлетворительного рассмотрения жалобы не произошло, для получения официального ответа необходимо адресовать обращение в Министерство здравоохранения.

Читать еще:  Двенадцать таблиц древнего рима

Горячая линия Министерства Здравоохранения

Граждане РФ имеют право оперативно обратиться в Министерство здравоохранения РФ с целью:

  • разъяснения положений законодательства по вопросам охраны здоровья;
  • уточнения вопросов реализации программ по развитию здравоохранения и контроля качества медицинских услуг;
  • получения консультаций по вопросам в области здравоохранения;
  • заявления жалоб.

Обратите внимание!

Телефонные обращения по номеру 8 800 550 99 03 бесплатные.

Номер телефона горячей линии

Горячая линия города Москвы

Общие вопросы по коронавирусной инфекции, в том числе информация о предоставлении мер социальной поддержки, доставке продуктов и решении других бытовых проблем пожилых и хронически больных москвичей, доставка бесплатных и льготных лекарств и медицинских изделий на дом, получение больничного листа в городе Москве.

Информационная телефонная линия Департамента здравоохранения города Москвы

Оказание всех видов медицинской помощи в городских больницах и поликлиниках, в том числе онкологическим больным и больным на гемодиализе в период повышенной готовности.

Информационная телефонная линия Департамента здравоохранения города Москвы по стоматологии

Оказание неотложной стоматологической помощи в условиях изоляции, стоматологическая помощь на дому больным COVID-19,контактным лицам, находящимся в режиме самоизоляции

Анонимная телефонная линия психологической поддержки для лиц, находящихся в карантине и самоизоляции

Экстренная психологическая помощь

Федеральная единая горячая линия по коронавирусу

Горячая линия Минздрава Московской области

Горячая линия Фонда социального страхования по вопросам выдачи больничных листов лицам, находящимся на карантине

Горячая линия Росздравнадзора по вопросам нарушений в сфере здравоохранения в городе Москве

Вопросы дефицита медицинских масок и противовирусных препаратов в аптеках.

Горячая линия Федеральной антимонопольной службы

Вопросы завышенных цен на медицинские маски и лекарственные препараты в аптеках.

Горячая линия Роспотребнадзора

По каким вопросам можно обращаться в Минздрав в 2019 году?

В настоящее время вы можете подать жалобу в Минздрав при любом нарушении ваших прав как пациента. Например:

  • Антисанитария в медицинском учреждении;
  • Вымогательство со стороны медработников;
  • Грубость и хамство лечащего врача;
  • Неправильно назначенное лечение;
  • Отказ в госпитализации;
  • Ошибочный диагноз;
  • Разглашение медицинской тайны;
  • Халатность врачей и т.д.

Как написать письмо министру здравоохранения

Руководство министерства в лице Михаила Альбертовича Мурашко, а также его заместителей рассматривает жалобы граждан на решения, которые были приняты главами региональных департаментов здравоохранения.

Если заявитель ранее обращался в Минздрав к Веронике Игоревне Скворцовой (экс-министр) и его требования оставили без внимания, он вправе вновь направить претензию одним из способов ниже:

  • отправить письмо по электронной почте;
  • написать обычное письмо;
  • оставить обращение для министра здравоохранения на сайте министерства в разделе «Общественная приемная»;
  • позвонить в приемную.

Запись на прием к министру здравоохранения

В помещении общественной приемной Минздрава руководством организован личный прием жалоб от граждан. Текущий прием осуществляет отдел по работе с обращениями без предварительной записи. В порядке очередности допускается встреча с руководством министерства.

Записаться на прием и задать вопрос министру не удастся, но в утвержденный специальным графиком день можно пообщаться с заместителями Мурашко М. А., а также с главами департаментов.

Прежде чем попасть на прием в Минздрав, нужно предъявить ответственному должностному лицу паспорт, а также подготовить документы, подтверждающие обоснованность жалобы на медицинское учреждение. В ходе личного приема заявитель имеет право получить устный ответ на свое обращение. Также он может оставить на встрече письмо с просьбой принять решение по существу его вопросов, а затем получить на него письменный ответ в установленный срок.

Читать еще:  Разрешенные децибелы в квартире

Жалоба на больницу в Минздрав

Отделения данного органа есть во всех территориальных образованиях – посмотреть адрес и расположение центрального офиса на карте можно, перейдя по ссылке https://www.rosminzdrav.ru/contacts/address. При каждом из них есть своя общественная приемная, куда в определенные дни и часы можно прийти и написать жалобу на больницу в Министерство здравоохранения либо зарегистрировать заранее составленную претензию. Также гражданам предлагаются альтернативные варианты обращения: по Интернету через сайт, на официальную электронную почту или на обычный почтовый адрес (точные реквизиты получателя смотрите на сайтах территориальных департаментов). Рассматривать ваше заявление будут в течение тридцати календарных дней.

Как отправить обычное письмо

Никто не запрещал связываться с ведомством через почтовую связь. Письменные жалобы имеют свою особенность доходят долго, зависят от работы почты.

В то время как электронные сообщения поступают мгновенно сразу после нажатия кнопки. Но онлайн письма имеют ограничения в количестве символов, для обычных писем нет регламентаций, установок в форме составления и размерах жалобы.

Здесь можно подробно описывать:

  • каждое грубое обращение;
  • вымогательство денег или навязчивые рекомендации в покупке дорогостоящих лекарств;
  • отказ в медицинском обслуживании из-за отсутствия дополнительных оплат.

Письмо составляют в произвольной форме, отправляют министру здравоохранения. Свои данные заявитель указывает полностью, вместе с адресом и контактами для связи.

Следует учесть, что лирические отступления никто рассматривать не будет, нужно ценить свое время и высокопоставленных должностных лиц. Но сослаться на нормативную базу, изложить факты в деловом ракурсе не помешает, привлечет внимание к претензии.

Через время можно позвонить на номер +7 495 627 2 993, чтобы узнать статус своего заявления. Даже к почтовому письму нужно прилагать документы для доказательства тех или иных нарушений. Голословные утверждения не принимают никакие инстанции.

Как написать в департамент здравоохранения

Написать в Мосгорздрав можно по любому поводу, попадающему в сферу влияния исполнительного органа. Сделать это можно одним из следующих способов:

  1. Отправить заказное письмо.
  2. Через электронную приемную официального сайта.
  3. По электронной почте.
  4. Отдать письменное обращение при личной встрече с уполномоченным лицом.
Читать еще:  Нормирование шума в офисных помещениях

Заказное письмо

Обращение на бумажном носителе отправляется через Почту России заказным способом по адресу: 127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 43. При этом желательно воспользоваться услугой уведомления о вручении.

Электронная приемная

В меню официального сайта Департамента https://dzdrav.mos.ru/ есть пункт «Электронная приемная». При нажатии на него открывается страница с информационным текстом, внизу которого расположена ссылка для перехода к отправке сообщения.

В открывшейся форме следует ввести текст обращения и при необходимости прикрепить файлы размером не более 50 Мб. Также обязательным является предоставление достоверных личных данных (имени и фамилии), указание типа обращения и способа, которым отправитель желает получить ответ (на почтовый адрес или e-mail). Далее в соответствующие поля вводятся контактные данные.

Электронная почта

При нежелании воспользоваться готовой формой, можно отправить письмо непосредственно на электронную почту Департамента здравоохранения Москвы zdrav@mos.ru.

Личная передача

Обращение в бумажной форме можно передать при личном визите в Департамент. Для этого нужно прийти по адресу Оружейный переулок, д. 43 или обратиться в Приемную по адресу: 2-й Щемиловский пер., д. 4 “А”, стр. 4.

Все рабочую неделю, кроме пятницы он открыт с 8:00 до 17:00. В пятницу — с 8:00 до 15:45. Перерыв с 12:30 до 13:30, а в субботу и воскресенье — выходной.

Приемные дни должностных лиц:

Мухтасарова Татьяна Радиковна – 1-й зам.руководителя: четвертая пятница месяца с 15:00 до 17:00, тел. +7 (499) 251-60-94.

  • Кокушкин Константин Александрович (по вопросам фармации): вторник с 12:00 до 17:00, тел. +7 (495) 276-24-82.
  • Орихивская Елена Николаевна (по вопросам лицензирования и аккредитации) среда с 14:00 до 17:00, тел. +7 (495) 652-82-46.
  • Микрюков Антон Владимирович (по вопросам организации стационарной медицинской помощи): четверг с 15:00 до 17:00, тел. +7 (499) 251-78-70.

Что необходимо для подачи?

При подаче жалобы через форму на сайте Министерства здравоохранения Московской области можно приложить до 10 файлов, доказывающих правоту пациента. Объём каждого из них не должен превышать 5 Мб. Это могут быть аудио и видео материалы, скан-копии справок, квитанций об оплате, договоров на лечение, выписок из истории болезни и т.д.

Объём поля, предназначенного для изложения сути обращения, имеет свои лимиты на количество символов. Поэтому если история конфликта требует подробного изложения всех фактов, то можно приложить её в качестве одного из приложений к электронной жалобе как текстовый документ.

Таким образом, оставшись неудовлетворённым качеством оказанных медицинских услуг, пациент всегда может обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции, начиная от главного врача больницы и заканчивая Министерством здравоохранения и прокуратурой. При составлении документа руководствуются стандартными требованиями: соблюдение структуры, логика изложения, отсутствие эмоций.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector