Doberman-sv.ru

Дом и Быт
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Предоставление продавцом гарантии качества товаров: правовые аспекты

Между нашей организацией (поставщик) и покупателем был заключен договор поставки, в соответствии с которым покупателю было поставлено оборудование, на которое был предоставлен гарантийный срок. В пределах гарантийного срока были выявлены недостатки оборудования, о наличии которых покупатель поставщика не уведомил, т.к. пытался их устранить самостоятельно.

После того, как покупатель не смог их устранить, он вызвал для актирования недостатков поставщика. В результате того, что оборудование было подвергнуто ремонту, установить причины дефектов сторонам не удалось. Отвечает ли в данной ситуации поставщик за недостатки оборудование в соответствии с п.2 ст.476 ГК РФ или нет?

Что такое гарантийный срок, и кто его устанавливает?

Гарантийный срок товара — это период, в течение которого покупатель может предъявить требования производителю или продавцу по приобретенному им некачественного товара, а продавец обязан удовлетворить эти требования. Отсчет срока годности начинается со дня покупки товара, однако если день продажи товара неизвестен — точкой отсчета становится дата изготовления. «Гарантийный срок может устанавливать, как производитель, так и продавец — об этом говорится в статье 5 закона „О защите прав потребителей“, — объясняет руководитель „Юридического бюро Юрьева“ Родион Юрьев. — Однако продавец не может уменьшить срок гарантии, установленный изготовителем, — он может его только продлить. В случае, если гарантийный срок не установлен ни производителем, ни продавцом, он будет равен 2 годам со дня покупки (статья 477 Гражданского Кодекса РФ)».

Стоит отметить, что производитель также имеет право устанавливать условия предоставления гарантии. Покупатель обязан соблюдать правила эксплуатации и следовать инструкции товара. Например, владелец автомобиля должен регулярно проводить техническое обслуживание.

Не многие знают, что значит гарантия производителя. Любой вид продукции, относится ли он к предметам бытовой техники или является одеждой либо едой, имеет своего производителя. Лицензионными условиями во всех сферах предпринимательской деятельности предусматривается ограничение срока годности на производимую продукцию. В течение этого периода качество товара должно соответствовать установленным требованиям. Вот что значит гарантия производителя. В противном случае организация, которая является производителем, несет полную ответственность за недостатки, и обязана возместить все средства, потраченные на покупку и устранение этих недостатков.

Гарантия на товар несколько отличается в зависимости от его вида. Что значит гарантия производителя в отношении, например, бытовой техники? Этим документом изготовитель подразумевает, что само изделие и все его составные части будут находиться в рабочем состоянии. В противном случае производитель обязуется заменить изношенные детали за свой счет. Однако гарантия на товар будет возможна лишь в том случае, если он использовался строго по назначению, согласно инструкции по эксплуатации, и в рамках действий, не запрещенных гарантийными условиями.

Что такое гарантия производителя?

Гарантия завода-изготовителя означает, что производитель отвечает за отсутствие дефектов сборки или используемых при производстве товара материалов в течение установленного срока. В случае выявления таких дефектов он их устраняет за свой счет или бесплатно предоставляет аналогичный товар взамен неисправного.

При продаже товара с гарантией от производителя магазин обязан выписать покупателю фирменный гарантийный талон. Необходимо проследить, чтобы в нем были указаны:

  1. Название товара, его модель, а при наличии – и серийный номер. Такое требование связано с тем, что один и тот же изготовитель может производить множество похожих бытовых приборов, и продаваемый товар нужно идентифицировать.
  2. Период, в течение которого потребитель вправе обратиться в сервисную службу за услугами диагностики и ремонта за счет изготовителя.
  3. Дата продажи, подпись продавца, печать торговой точки.
  4. Обстоятельства, при наличии которых в гарантийном обслуживании может быть отказано.

Чтобы покупатель мог воспользоваться своим правом на гарантийный ремонт, он должен обращаться с купленным товаром бережно. В процессе экспертизы должно быть установлено, что владелец техники не бил ее, не ронял, пользовался вещью правильно, без нарушения гарантийных условий. Если же такие нарушения обнаружились, на товаре сорваны пломбы или гарантийный талон заполнен неправильно – услуги ремонта придется оплачивать.

Российское законодательство защищает покупателей от производителей и продавцов некачественного товара. Поэтому в покупке дополнительных страховок и платных гарантий, которые иногда навязывают магазины, необходимости нет. Если же завод или торговая точка не хотят выполнять свои обязательства, можно обратиться с официальной претензией, а в крайнем случае – добиваться справедливости через суд.

Есть вопросы к юристу по защите прав потребителей? Задайте их прямо сейчас онлайн-консультанту нашего сайта. Это бесплатно и не требует регистрации!

Ответы юриста на частные вопросы

  1. При передаче товара покупателю продавец гарантирует, что он соответствует своим эксплуатационным характеристикам.
  2. При покупке вы можете рассчитывать на два вида гарантии: законную (обязательную) и договорную, устанавливающую гарантийный срок.
  3. Период гарантии может устанавливаться изготовителем или продавцом.
  4. Исчисление срока начинается с момента получения изделия покупателем.
  5. Для сезонных товаров гарантийный срок начинается с даты начала конкретного времени года либо в момент передачи покупателю, если покупка совершается в сезон.
  6. В случае замены изделия на аналогичное, гарантийный срок исчисляется заново.
  7. На расходные материалы гарантия не устанавливается.
  8. Для комплектующих гарантийный срок соответствует периоду, установленному для самого товара, если иное не предусматривается соглашением между сторонами.
  9. Если гарантийный срок не установлен, вы можете предъявить претензии в течение 2-х лет с момента покупки.
  10. Помимо гарантийного срока устанавливается также период службы изделия — время, в течение которого оно выполняет конкретные цели.
  11. Если срок службы не установлен, товар должен быть годным в течение 10 лет.
  12. Ремонт по гарантии бесплатный, проводится в течение 45 дней, если нужно больше времени для устранения недостатков, заключается дополнительное соглашение между сторонами.
Читать еще:  Что такое гупы и мупы

Гарантийный срок: понятие и особенности

Подчеркнем тот факт, что в гражданском законодательстве термин «гарантийный срок» объясняет право покупателя требовать от продавца надлежащего качества приобретенного товара. Согласно ряду толкований понятия, под гарантийным сроком подразумевается конкретный временной промежуток, в течение которого изготовитель или продавец должны удовлетворить требования покупателя при выявлении в образце продукции серьезного недостатка.

Более того, реализатор товара имеет право на установку дополнительного гарантийного периода сверх того промежутка, который ранее обозначил сам производитель.

Правовое регулирование вопроса распространения гарантийного срока

Законодательную базу вопроса, связанного с реализацией сроков гарантии на изделия и их работу, составляют:

  • Закон «О защите прав потребителей» (ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года) — здесь раскрываются некоторые толкования понятия гарантийного срока и особенности его распространения на продукты и изделия;
  • Гражданский кодекс РФ (Статья 471), где прописаны нормы исчисления срока гарантии на приобретенный товар.

Типы гарантийных сроков

Разделение типов гарантийных сроков действует преимущественно в отношении технических изделий. Здесь выделяются сроки гарантии:

  • для покупателя — тот, который применяется в соответствии с общими нормами;
  • для продавца — распространяется на более длительный временной промежуток, подразумевающий также период перед продажей.

Гарантия продавца

Гарантия продавца выдается вместе с гарантией от производителя. Обычно это документ, который подтверждает возможность обмена товара в случае, если он чем-то не подходит покупателю или неисправен, на такой же, или же возврат денежных средств. Сроки устанавливаются разные, но по закону потребитель имеет ровно неделю на возврат продукции продавцу.

Если продавец отказывается возвращать вам денежные средства или обменивать товар, вы можете обратиться в суд или к вышестоящему начальству данной торговой точки. Начальники редко идут на конфликт понимая, что это понижает престиж их продающей организации. Помните, что любой товар должен быть в надлежащем состоянии, с ним должны быть возвращены все гарантийные и технические документы, а также упаковка товара, поэтому храните ее какое-то время.

Очень редко продавец дает свою собственную гарантию, подтверждая тот факт, что продукция действительно исправна и надежна. Такие гарантии возможны лишь в случае тесного контакта продавца и фирмы-производителя.

Дополнительная гарантия на технику. Зачем нужна и есть ли смысл покупать?

Мы давно привыкли к гарантийному ремонту бытовой техники, который предоставляет нам производитель или организация, уполномоченная на ремонт по договору. Но что насчет дополнительной гарантии, которую предлагают торговые сети?

Надежная защита или трата денег впустую? Лишний груз с плеч или повод задуматься? Команда TAM.BY расскажет вам все необходимое.

Для начала стоит разобраться, что такое дополнительная гарантия. По большому счету, это та же гарантия производителя: только за нее вы платите дополнительные деньги, из-за чего гарантия может действовать на несколько лет дольше. Как правило, эту услугу может предоставлять как производитель, так и продавец.

Это абсолютно законно – Закон «О защите прав потребителей» гласит: «Продавец вправе установить на товар дополнительный гарантийный срок сверх гарантийного срока, предусмотренного законодательством…» (п. 5 ст. 13).

Однако насколько это необходимо? Учитывая, что дополнительная гарантия далеко не бесплатна.

Гарантия гарантии рознь

Для начала рассмотрим, как действует заводская гарантия , установленная производителем. Согласно законодательству, она длится два года. Если гарантийный срок не установлен производителем либо составляет меньше двух лет, то продавец назначает гарантию и обеспечивает возможность ремонта (согласно ст. 14 Закона «О защите прав потребителей»).

Читать еще:  Как сделать бюджетный гараж

В течение этого срока покупатель может вернуть некачественный товар либо бесплатно обратиться в сервис за ремонтом. Конечно, если проблемы с техникой возникли не по вине самого покупателя, а из-за заводского брака – некачественных деталей или сборки, что впоследствии и вызвало проблемы. На падения смартфона в воду или на асфальт это не распространяется.

Дополнительную гарантию устанавливает либо производитель, либо продавец. В отличие от заводской, она дополнительно оплачивается. Она покрывает ремонт в авторизированных сервисных центрах в случае заводского брака и поломки, возникшие из-за других обстоятельств. В любом случае выбор мастерской, которая будет заниматься техникой, лежит на продавце.

Преимущества и недостатки дополнительной гарантии

Зачастую можно услышать мнение о том, что дополнительная гарантия – лишняя трата средств. А качественная современная техника, которая прослужит два года, вряд ли выйдет из строя в ближайшие месяцы или годы после покупки. Но случиться может что угодно, поэтому возникает соблазн уберечь себя от лишней головной боли в будущем.

С другой стороны, в такой ситуации технику можно починить в сторонней мастерской, что окажется куда дешевле. Также стоит держать в уме и то, что после завершения гарантийного срока скорее всего техникой заниматься будет уже не оригинальный производитель, а обычная мастерская либо сервисный центр торговой сети. Но это, конечно, касается не всех производителей.

Крупные компании, предоставляющие гарантийные услуги и дополнительную гарантию, примут в ремонт технику только в том случае, если причиной поломки послужил заводской брак, со временем сказавшийся на состояние прибора. Если вас убеждают купить дополнительную гарантию, которая предполагает ремонт при других обстоятельствах (перепад напряжения в сети, неосторожность владельца), наверняка этим заниматься будет не оригинальный сервис производителя.

Возможно, в таком случае будет куда спокойнее самостоятельно найти мастерскую и проконтролировать процесс подбора запчастей и ремонта, а не полагаться исключительно на услуги продавца по дополнительной гарантии.

Подведем итоги. Дополнительная гарантия действительно поможет вам починить технику, даже если утвержденные законом два года уже истекли. Это в первую очередь сэкономит ваши время и усилия, а также вполне оправдает потраченные средства.

Однако здесь также нет гарантий того, что подберут оригинальные запчасти и выполнят ремонт на высшем уровне. Поэтому, если вам важно контролировать весь процесс и быть уверенными в сроке службы после ремонта, стоит пренебречь дополнительной гарантией и не пожалеть денег на поход в сервисный центр или мастерскую при необходимости.

Подводные камни

Важный момент касательно дополнительной гарантии – действовать она начинает с момента покупки техники, а не со дня окончания гарантии производителя. Например, покупая холодильник со сроком гарантийного обслуживания в два года и дополнительную гарантию на четыре года , в общей сложности они покроют не шесть лет, а четыре . Оба вида гарантии действуют одновременно – стоит отнестись к этому внимательно.

И снова о деньгах – если за время действия дополнительной гарантии вам не приходилось ею пользоваться, вернуть сумму не удастся. Поэтому стоит подумать, готовы ли вы тратить деньги на гипотетическую помощь либо же лучше сделать это при необходимости.

Из Интернета или разговоров со знакомыми можно узнать весьма неприятные истории о том, как продавец откладывал ремонт или в принципе его не производил из-за отсутствия деталей или, например, выведения модели из производства.

Важно понимать, что это частные случаи, которые не сводят пользу от дополнительной гарантии к нулю. Но если вам действительно это необходимо, то лучше покупать товар в крупной и зарекомендовавшей себя торговой сети.

Наконец, необходимо понимать, что дополнительная гарантия не является обязательным условием при покупке техники. Все зависит исключительно от вашего желания. А если продавец буквально навязывает вас согласиться на эту услугу, то он откровенно нарушает законодательство – согласно ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» клиент имеет полное право отказаться от нее, а в случае оплаты – требовать вернуть ему деньги.

Гарантийный срок. Что это?

Чтобы использовать свои права и требовать их удовлетворения, стоит для начала понять, что же такое гарантийный срок и как он определяется. Основной закон, который прописывает все обязательства и условия назначения гарантии, и ее восполнения – 5 статья №2300-1 ГК РФ.

Читать еще:  Установка нестационарных торговых объектов на собственном участке

В ней указано, что гарантия не является обязательным положением, это желание и право выбора производителя или продающей стороны.

Использование данного механизма защиты прав – это не только способ гарантировать качество товара, но и метод зарекомендовать бренд фирмы на рынке и создать положительное впечатление о продукте. Указывая во время продажи гарантию, сторона, оказывающая услугу или продающая изделия, добровольно обязуется устранить возможные неполадки товара или заменить несоответствующий установленным характеристикам продукт.

Указав срок гарантийных обязательств, продавец услуги или продукции не имеет права отказаться выполнять ремонт или замену. В случае несоблюдения гарантий, оговоренных во время приобретения, покупатель вправе подать иск в суд с требованием защитить права покупателей.

Согласно 7 пункту 5 статьи, предлагающая услугу (продукт) сторона, имеет законное право самостоятельно предоставить гарантию, даже если производитель не берет на себя никаких обязательств. Если гарантийный срок все же установлен поставщиком, то продавец вправе увеличить его. Потребитель имеет право опираться, как на основную гарантию, так и на указанную торговым представителем. Каждый из этих видов обязательств должен быть подтвержден документально.

Требования потребителя помимо изготовителя обязан удовлетворять также и продавец, в том числе предприниматель или уполномоченная организация посредством выдачи гарантийного талона (если определен гарантийный период, если нет – для заявления будет достаточно и чека).

Что делать, если купленный пылесос в магазине у ИП вышел из строя раньше отведенного гарантийного срока? Первым шагом является оформление соответствующего заявления (с прикреплением чека) на имя директора магазина, в котором совершена покупка.

Далее, проводится экспертиза, по результатам которой в случае подтверждения факта поломки или наличия иного дефекта, возникшего не по вине покупателя, товар передается в сервис на ремонт. Изготовитель должен устранить недочеты в минимальный срок (не превышающий 45 дней). Установленный период гарантии продлевается на время ремонта.

По закону покупатель вправе рассчитывать не только на ремонт, но и на полный отказ от покупки и возврат денег, возмещение расходов и даже на уменьшение цены. Требование о расторжении договора купли-продажи или замене приобретенного товара на аналогичный, актуально при условии наличия заключения сервисного центра о неисправности или браке. Даже если приобретенная вещь подлежит ремонту, в течение 15 дней ИП должен рассмотреть заявку. Исключение – возникновение дефекта товара по вине потребителя, например, по причине неправильной эксплуатации, транспортировки или хранения.

На видео: Конкретные показатели и диапазонные значения товара

Помимо товаров, рассматриваемая практика распространяется и на услуги. Исполнитель несет ответственность за все возникшие в ходе производства работ недостатки, при условии, что возникли они не по вине заказчика. Однако доказать недобросовестность исполнителей касаемо произведенной работы практически невозможно. Потребителю необходимо понимать, что гарантия на работы без договора не распространяется.

Что делать, когда гарантийный срок истек?

Чем может помочь Вам юрист?

Юристы «Юридического центра СИАН»
готовы оказать Вам необходимую помощь, а именно:

  • Проконсультируют Вас по Вашей проблеме;
  • Изучат Ваши документы;
  • Подготовят правовую экспертизу,
    необходимые жалобы, претензии, иски;
  • Защитят Ваши интересы в суде.

8 (921) 917-90-91 – Санкт-Петербург
8 (915) 418-20-00 – Москва и область

Ряд требований должен быть соблюден, чтобы и после окончания срока гарантийного обслуживания Вы смогли при необходимости предъявить претензии продавцу/производителю.

Можно предъявить претензию после завершения гарантийного срока при выявлении несущественного недостатка, только тогда, когда одновременно соблюдаются условия:

  • Товар куплен менее 2 лет назад, если гарантия имеет срок меньше 2 лет;
  • Покупатель за свои деньги доказывает, что изъяны в товаре возникли до его приобретения.

Если у Вашего приобретения есть существенный недостаток, тогда претензию нужно предъявлять и после истечения гарантии при одновременном соблюдении условий:

  • Вы за свои деньги докажете, что изъян возник до покупки;
  • Предъявлено требование о бесплатном устранении изъяна;
  • Требование подано в течение срока службы товара, или не позднее 10 лет со дня покупки, когда срок службы не установлен.

Вы имеете право требовать не бесплатной починки покупки, а возврата денег или замены товара на новый, когда в ответ на первоначальную претензию продавец/изготовитель 20 дней не давал никакого ответа, либо недостаток оказался неустранимым.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector